SÓC
DA TRANG ĐIỂM CHĂM SÓC
TÓC CHO NỮ
DẦU THƠM CHO NAM
CHĂM SÓC DA CHO NAM
DẦU THƠM QUÀ TẶNG
VÀ ƯU ĐĂI SẢN PHẨM
MỚI DỊCH VỤ
KHÁCH HÀNG GIỎ
HÀNG
Dịch Vụ Khách Hàng
Những Câu Hỏi Thường Gặp ở StrawberryNET.Com
Hàng ngày chúng tôi nhận được hàng trăm yêu cầu của khách hàng, v́ vậy để phục vụ tốt hơn cho việc truy cập thông tin của khách hàng chúng tôi đă liệt kê dưới đây nhưng câu hỏi thường gạp mà chúng tôi nhận được. Dĩ nhiên, Pḥng Dịch Vụ Khách Hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ và bạn có thể liên lạc qua email với chúng tôi bất cứ lúc nào.
Sản Phẩm
- Có phải tất cả các sản phẩm tươi mới và chính hăng?
- Bạn có cung cấp mẫu?
- Bạn sẽ có thể t́m thấy một cái ǵ đó mà không được liệt kê trên trang web của bạn?
- Tôi có làn da loại x, với đặc điểm y, z vấn đề. Loại sản phẩm nào sẽ phù hợp với tôi nhất?
Bảo Mật & Bảo Vệ
Vận Chuyển và Giao Hàng
- Sau bao lâu th́ tôi nhận được hàng?
- Nếu tôi không nhận được hàng sau 14 ngày làm việc?
- Làm sao tôi biết được đơn hàng của tôi đă được chuyển?
- Làm thế nào tôi có thể theo dơi đơn đặt hàng của tôi?
- Bạn có vận chuyển đến đất nước của tôi?
- Bạn có vânh chuyện tới các địa chỉ hộp thư bưu điện/Quân đội bưu điện/Hạm đội bưu điện?
- Có bất kỳ thuế/ thuế hải quan nào không?
- Tại sao có tính phí cho việc vận chuyển nước hoa?
Thực Hiện Thanh Toán
- Bạn có nhận lấy Thẻ xxxxxxxx không?
- Tôi không có thẻ tín dụng. Các h́nh thức thanh toán khác? Trả tiền nhận hàng?
- H́nh thức trả tiền thông qua Paypal?
Gửu Trả Lại
Chương Tŕnh Giảm Giá Khuyến Mại
Liên Hệ Với Chúng Tôi
- Tại sao tôi không nhận được câu trả lời cho email của tôi?
- Tại sao tôi không bắt được tín hiệu thông qua số điện thoại miễn phí?
Sản Phẩm
Q. Có phải tất cả các sản phẩm đều tươi mới và chính hăng?
A. Chắc chắn, 100%. Chúng tôi không bao giờ bán bất cứ điều ǵ khác hơn là các thương hiệu chính hăng trên trang web của chúng tôi.
Sản phẩm của chúng tôi được nhập từ khắp nơi trên thế giới, v́ vậy có một số loại được bán trên website của chúng tôi có vẻ ngoài hơi khác với sản phẩm mà bạn có ở nhà, nhưng những sản phẩm đó vẵn là thật 100% và được sản xuất chính hăng theo nhăn hiệu. Ví dụ, một sản phẩm được bán ở Mỹ có thể có vẻ ngoài khác với cùng loại sản phảm đó nhưng được bán ở Pháp và Nhật, tuy nhiên sản phẩm đó vẵn là hàng thật.
Hàng mới được đảm bảo 100% khi chúng được lưu giữ trong kho của chúng tôi với nhiệt độ môi trường đă được kiểm soát trước khi giao hàng và được kiểm tra chất lượng thường xuyên
Chúng tôi được đánh giá cao bởi những trang web phổ biến dưới đây:
Tất cả những trang web đó đều có thể chứng nhận về chất lượng của sản phẩm mà khách hàng của chúng tôi đă nhận
Q. Bạn có cung cấp mẫu?
A. Sometimes. Please note we have some of the lowest prices on the internet together with free shipping. As we purchase from our suppliers at only the best prices, additional samples are not always supplied. However, we do include free samples in orders if they are available. Please note free samples can only be sent included with an order.
Q. Bạn sẽ có thể t́m thấy một cái ǵ đó mà không được liệt kê trên trang web của bạn?
A. Rất có thể. Chúng ta có một mạng lưới cung cấp hàng lớn trên toàn cầu đảm bảo các ḍng sản phẩm của chúng tôi là lớn nhất ở bất cứ đâu trên internet v́ vậy chúng tôi là nơi bạn có thể t́m thấy những ǵ bạn đang t́m kiếm, ngay cả khi nó không bán tại nước bạn. Nếu bạn đặt mua sản phẩm mà không có trong danh sách sản phẩm, th́ khả năng xảy ra là chúng tôi đă bán. B́nh thường chúng tôi có thể bổ sung hàng mới trong ṿng một tuần. Thật tiếc là chúng tôi không thể thông báo tới từng khách hàng khi hàng mới về, v́ vậy xin vui ḷng liên tục kiểm tra web để cập nhật mặt hàng mới.
Q. Tôi có làn da loại x, với đặc điểm y, z vấn đề. Loại sản phẩm nào sẽ phù hợp với tôi nhất?
A. Sản phẩm đặc biệt của chúng tôi được nhập từ tất cả các hăng lớn trên toàn thế giới và được bán với giá rẻ nhất trên mạng với việc miễn phí vận chuyển và có những chương tŕnh khuyến mại giảm giá đặc biệt. Để có thể làm được điều này, chúng tôi đă phải làm việc với quỹ tiền khiêm tốn và không thuê các chuyên gia về da hay về phối mầu, không sử dụng những kỹ thuật tiên tiến để trả lời những câu hỏi tổng khoát mà chỉ cố gắng đưa ra câu trả lời cho riêng bạn. Chúng tôi thành thật khuyên bạn nên đọc những câu trả lời như thế này từ những hăng lớn hay các website của các chuyên gia và sau đó sử dụng sản phẩm của chúng tôi với giá cả tốt nhất.
Bảo Mật & Bảo Vệ
Q. Các thông tin của tôi liệu có an toàn?
A. Vâng! Tất cả những thông tin mà chúng tôi yêu cầu bạn khi bạn đặt mua hàng là cần thiết để chúng tôi làm thủ tục cho đơn hàng của bạn và giúp bạn luôn cập nhật được những đơn bán hàng gần đây nhất của StrawberryNET.Com. Chúng tôi sử dụng kỹ thuật mă hóa SSL mới nhất (128 bit) để đảm bảo rằng những chi tiết mà bạn đưa ra được an toàn. Chúng tôi không bán, cho thuê hay cho những chi tiết của bạn cho bất ky bên nào khác. Không bao giờ.
Q. Bao nhiêu th́ tôi có được sản phẩm đă đặt hàng?
A. We offer FREE shipping anywhere in the world(Except on fragrance-only orders).Remember to add a skincare or makeup product to your fragrance-only order to qualify for free shipping.
Once we have received your payment, your order will usually be dispatched within 24 hours and you will receive an email confirmation once it ships. You can also check your order status through our website at any time.
Approximate delivery times
| Cost | Major cities | Most areas | Remote areas | Insured? | Signature required? | |
| Registered post | FREE | 4-6 business days | 7-10 business days | 10-14 business days | Yes | Yes |
| Non-registered post | FREE | 10-14 days | 10-14 days | 14-21 days | No | No |
| Fragrance-only orders | 10% of order up to US$15* | 7-10 days | 7-10 days | 10-14 days | Yes | Yes |
| Express post | US$15 | 2-3 days | 2-3 days | 2-3 days | Yes | Yes |
Registered post
You can expect to receive your order shipped via registered post within 4-6 days to major cities, 7-10 days for other destinations and 10-14 days for more remote areas. If you have not received your order after 14 business days please contact us.
All orders shipped via registered post are insured for loss or damage. Please note that a signature is required for delivery. We suggest having your parcel shipped to your workplace if no one is home during the day to sign for your delivery.
Non-registered post
Most customers will receive their order in 10-14 days, however it may take 14-21 days for more remote destinations.
Orders to military addresses or PO boxes must be sent via non-registered post.
A signature is not required for delivery and tracking is not available. We cannot accept claims for loss or damage. We generally recommend you send your order via registered post.
Fragrances
Fragrances are considered to be "dangerous goods" so we are required to comply with international airfreight guidelines for shipping. This greatly increases our shipping costs so we must charge a small fee for fragrance-only orders.
* We charge 10% of the total amount of your fragrance-only order, up to US$15.00. To qualify for free shipping simply add a skincare or makeup product to your order.
Express shipping is not available for fragrance orders.
Express post
Orders will be delivered anywhere in the world within 2-3 days. Fragrance orders cannot be sent via express post.
The shipping rate varies by destination:
- US$10 for orders shipped to the USA (including Alaska and Hawaii), Canada, Oceania (excluding Australia), New Zealand and China.
- US$15 for orders shipped to Europe, the Middle East, Asia (excluding China), Australia and the rest of the world.
Most delivery delays are due to unavoidable customs checks or because no one is home to sign for the delivery. We will refund the extra charge for orders held in customs, but not for delays due to lack of a signature.
Courier service
Orders shipped to Bulgaria, Czech Republic, Ireland, Latvia, the Netherlands, Poland, Slovakia, Slovenia, and the UK can be shipped using a special courier service.
All VAT and taxes are prepaid using this service so you do not need to pay any more once the order is received. This means that there will be fewer customs delays so you'll receive your order faster.
We highly recommend you use this option to send gifts since the recipient will not be burdened with VAT charges and you can confirm delivery through our order tracking page.
You¡¦ll also have access to enhanced order tracking, allowing you to see confirmation of your parcel¡¦s delivery.
VAT, taxes and duties
We ship to over 200 countries worldwide.
Over 90% of orders are delivered without additional customs charges, especially in USA, Australia and New Zealand.
In the event that you are charged VAT or additional taxes when your order is delivered we will reimburse for your expense. We do this on a purely goodwill basis as we are not obligated to cover VAT costs.
To be reimbursed for your expense, please collect your package and pay any taxes and keep the receipt. You can then submit a VAT claim through our website and we will refund the amount of the charge. All refund claims must be made within 6 months from your order date.
Please note that this service is not available for orders shipped to China, Japan, New Zealand or Australia
Q. Nếu đơn đặt hàng của tôi không đến sau 14 ngày làm việc?
A. All information supplied to us by the postal services is automatically updated in our online tracking service.
If your order has not been delivered within the expected delivery time, please contact your local postal services using the postal reference number provided in your shipping status email.
If you are unable to find your order, please contact us and we will gladly follow up on your behalf. Remember to include your order number on all correspondence to ensure prompt service.
Q. Làm sao tôi biết khi đặt hàng của tôi đă được vận chuyển?
A. Sau khi đặt đơn hàng của bạn, một e-mail xác nhận sẽ được tự động gửi đến cho bạn với số hiệu đơn hàng duy nhất của bạn.
Xin vui ḷng thêm e-mail của chúng tôi orders@strawberrynet.com vào sổ địa chỉ của bạn, hoặc đảm bảo bạn đă bị vô hiệu hoá bất kỳ bộ lọc thư rác mà bạn có thể có để các e-mail của chúng tôi có thể nhận được.
Bạn cũng có thể kiểm tra t́nh trạng đặt hàng của bạn và số tham chiếu bưu chính ở đây..
Một E-mail cũng sẽ được gửi đến cho bạn khi đặt hàng của bạn đă được vận chuyển, trong đó sẽ có ngày và số tham chiếu cho các hàng hóa của bạn. Đơn đặt hàng được chuyển trong ṿng 24 giờ sau khi sau khi mệnh lệnh đă được đặt
Q. Làm thế nào tôi có thể theo dơi đơn đặt hàng của tôi?
A. Nếu đặt hàng của bạn đă được vận chuyển phát nhanh sau đó bạn có thể theo dơi đơn hàng của bạn thông qua http://www.hongkongpost.com.
Bạn cũng có thể sử dụng trang web của dịch vụ bưu chính quốc gia riêng của bạn nếu họ đă có một tùy chọn theo dơi trực tuyến EMS có sẵn.
Đối với đường hàng không được đăng kí đăng kư, chỉ có giới hạn theo dơi có sẵn và chỉ sau một thời gian nhất định từ ngày gửi, b́nh thường 10 ngày làm việc.
Xin lưu ư theo dơi không có sẵn cho người không đăng kư gửi đường hàng không..
Q. Bạn có vận chuyển đến đất nước của tôi?
A. Có. Chúng tôi có thể gửi đến bất cứ nơi nào trên hành tinh mà thường xuyên nhận được các dịch vụ bưu chính.
(Xin lưu ư rằng chúng tôi hiện đang không thể gửi đến địa chỉ ở Pháp, Ư, Monaco và Đức.)
Q. Bạn có vận chuyển tới các địa chỉ hộp thư bưu điện/Quân đội bưu điện/Hạm đội bưu điện?
A. Vâng, Chúng tôi có thể chuyển hàng tới các hộp thư bưu điện và các địa chỉ vũ trang. Tuy nhiên, chúng tôi chỉ có thể chuyển qua từ bưu điện không đăng kư đến những địa chỉ như vậy v́ đây là phương pháp duy nhất mà không yêu cầu chữ kư của nơi tiếp nhận. Xin luu ư nếu bạn lựa chọn phương án này, phương án mà chúng tôi không đề xuất, bạn đang chấp nhận trách nhiệm pháp lư nếu hàng không được phát v́ bất kỳ lư do nào. Bưu điện không đăng kư không thể kiểm tra theo số chuyển phát trên mạng.
Q. Có bất kỳ thuế/ thuế hải quan nào không?
A. Phụ thuộc vào điểm đến
We ship to over 200 countries worldwide.
Over 90% of orders are delivered without additional customs charges, especially in USA, Australia and New Zealand.
In the event that you are charged VAT or additional taxes when your order is delivered we will reimburse for your expense. We do this on a purely goodwill basis as we are not obligated to cover VAT costs.
To be reimbursed for your expense, please collect your package and pay any taxes and keep the receipt. You can then submit a VAT claim through our website and we will refund the amount of the charge. All refund claims must be made within 6 months from your order date.
Please note that this service is not available for orders shipped to China, Japan, New Zealand or Australia
COD orders above ¥16,666 (before discounts) are subject to tax by Japan Customs.
Estimated tax amount = Total amount (before discount) x 3%
Tax Table:
| Total amount (JPY) | Tax(JPY) |
| 16666-20000 | 600 |
| 20001-23333 | 700 |
| 23334-26666 | 800 |
| 26667-30000 | 900 |
| 30001-33333 | 1000 |
| 33334-36666 | 1100 |
| 36667-40000 | 1200 |
| 40001-43333 | 1300 |
| 43334-46666 | 1400 |
| 4667-50000 | 1500 |
| 50001-53333 | 1600 |
| 53334-56666 | 1700 |
| 56667-60000 | 1800 |
| 60001-63333 | 1900 |
| 63334-66666 | 2000 |
| 66667-70000 | 2100 |
| 70001-73333 | 2200 |
| 73334-76666 | 2300 |
| 76667-80000 | 2400 |
| 80001-83333 | 2500 |
| 83334-86666 | 2600 |
| 86667-90000 | 2700 |
| 90001-93333 | 2800 |
| 93334-96666 | 2900 |
| 96667-100000 | 3000 |
Note: COD taxes cannot be reimbursed.
Q. Tại sao có tính phí cho việc vận chuyển nước hoa?
A. Hiện nay, hương liệu phải được chuyển phát theo những thủ tục đặc biệt phù hợp với những quy định về việc gửi bằng đường bưu điện quốc tế. Điều này không may thay đă làm tăng chi phí vận chuyển của chúng tôi và rất tiếc rằng chúng tôi buộc phải thu thêm một khoản phí nhỏ cho những chi phí này và số tiền phải thu là 10% giá trị của những loại hương liệu trong đơn đặt hàng của các bạn và chi phí vận chuyển tối đa của mỗi đơn đặt hàng hương liệu là 15 USD, giá này vẫn là một giá rất hấp dẫn.
Tuy nhiên, nếu chúng tôi có thể kết hợp mùi thơm với chăm sóc da tại một đơn hàng, th́ các thủ tục liên quan sẽ đơn giản hơn nhiều và chúng tôi có thể gửi nhanh hơn bằng cách sử dụng đăng kư cho miễn phí.
Xin nhớ rằng chương tŕnh giảm giá vẫn áp dụng với đơn hàng vận chuyển nước hoa (1-5% giảm giá Mua Sắm Lớn Tiết Kiệm Nhiều, cộng với giảm tới 10% tiền thưởng khuyến mại, và vận chuyển miễn phí thế giới với sản phẩm chăm sóc da và trang điểm.
Thực Hiện Thanh Toán
Q. Bạn có nhận lấy Thẻ xxxxxxxx không?
A. Chúng tôi chấp nhận tất cả các thẻ tín dụng quốc tế lớn, bao gồm những thẻ sau:
Visa
MasterCard
American Express
Discover
JCB
Chúng tôi cũng chấp nhận thanh toán Paypal tại paypal@strawberrynet.com.
Xin các bạn lưu ư là không bao giờ được gửi chi tiết thẻ tín dụng hoàn chỉnh của bạn trong một bức email v́ điều này là không an toàn. Nếu bạn phải gửi những chi tiết đó qua e-mail, hăy chia nhỏ số thẻ ra làm 2 phần và gửi trong 2 bức e-mail khác nhau v́ mục đích an toàn.
Q. Tôi không có một thẻ tín dụng. Các cách thanh toán khác? Nhận hàng giao tiền?
A. Lệnh thanh toán tiền và thanh toán theo hối phiếu của ngân hàng sẽ có thể được lựa chọn khi có thỏa thuận cụ thể. Xin hăy liên hệ với chúng ở đây để biết thêm chi tiết
H́nh thức chuyển tiền cũng được áp dụng. Bạn có thể sử dụng kênh chuyển tiền qua mạng hay cách khác như ATM
Trả t́ên khi nhận hàng chỉ áp dụng cho những khách hàng ở Nhật Bản::
Khách Hàng Mới---miễn phí
Đơn đặt hàng thứ 2 và đơn đặt hàng tiếp theo---US$6
Đơn hàng trên US$100---miễn phí
Note that COD is not available for certain products.
Q. Cách thanh toán qua Paypal?
A. There are two ways to pay through PayPal. The express way is to select the 'Checkout with PayPal' option in the shopping cart. Remember to enter your email address first. You will be taken to the PayPal site to continue the payment process.
The other way is upon reaching the payment section of the checkout process, select the 'PayPal' payment option and input your registered PayPal e-mail address in the space provided. Once your order has been confirmed and you have received your order number and final total, you will be taken to the PayPal site to complete payment.
We will also send you a follow up email with a link to complete your payment.
Gửu Trả Lại
Q. Điều ǵ sẽ xảy ra nếu tôi không hài ḷng với sản phẩm tôi nhận được?
A. Nếu có vấn đề ǵ về hàng hóa mà bạn đă nhận được phải được thông báo cho chúng tôi trong ṿng 14 ngày kể từ ngày nhận. chúng tôi cam kết hoàn lại tiền mà không có đ̣i hỏi nào nếu bạn thấy không hài ḷng về hàng hóa. Hàng hóa phải được trả lại y nguyên như ban đầu khi chúng được nhận.
Trang web của chúng tôi là nhằm vào những khách hàng đă mua các sản phẩm và kinh nghiệm, các sản phẩm được sử dụng trong trường hợp chăm sóc da, hoặc mùi về nước hoa, hay màu sắc về trang điểm. Nếu bạn đă ra lệnh cho các sản phẩm sai, th́ bạn vẫn có thể trả lại cho một khoản hoàn lại đầy đủ nhưng xin lưu ư rằng các sản phảm chưa được mở và sử dụng.
Nếu có bất kỳ khiếm khuyết ǵ trong sản phẩm khi tiếp nhận, sản phẩm đó có thể trả lại cho chúng tôi và chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho bạn.
Xin vui ḷng liên hệ với pḥng đặt hàng của chúng tôi tại orders@StrawberryNET.com trước khi trả lại hàng v́ chúng tôi cần phải thông báo cho bạn nơi trả hàng và việc thu xếp để hoàn lại tiền.
Những sản phẩm trả lại sẽ được hoàn lại tiền theo đúng cách đă được sử dụng để thanh toán cho đơn hàng. Phí chuyển phát sẽ được hoàn trả trong trường hợp hàng hóa bán ra không đúng, lỗi hoặc hỏng hóc và sẽ được thanh toán theo đúng cách đă sử dụng để thanh toán cho đơn hàng, hoặc là bằng tín dụng dự trữ trong những trường hợp đặc biết.
Ghi chú Quan trọng trong việc trả lại những hương thơm:
Xin vui ḷng kiểm tra những đơn đặt hàng hương liệu của bạn cẩn thận, v́ hương liệu không thể trả lại trong bất kỳ trường hợp nào do những hạn chế của vận tải hàng không quốc tế.
Q. Tôi đặt rất nhiều đơn hàng vào ngày hôm nay, nhưng tôi chỉ có được giảm giá tương tự cho mỗi đơn hàng?
A. Những đơn hàng chỉ được thêm vào hồ sơ khuyến mại của bạn khi chúng được giao hàng đi
Nếu bạn đặt hàng trước khi đơn đặt hàng trước đó đă được gửi đi, bạn sẽ nhận được giảm giá tương tự, nhưng tổng toàn bộ tích lũy của bạn sẽ vẫn tăng lên khi đơn hàng được chuyển đi.
Liên Hệ Với Chúng Tôi
Q. Tại sao tôi không nhận được câu trả lời cho email của tôi?
A. Xin lưu ư rằng chúng tôi cố gắng trả lời tất cả các e-mail trong ṿng một giờ. Nếu bạn không nhận được bất kỳ trả lời với 24 giờ, hăy kiểm tra các điểm dưới đây trước khi gửi đi một thông điệp tiếp theo.
ếu bạn không nhận được một thư trả lời trong ṿng 24 giờ, điều này có thể là do:
Thông điệp của bạn có thể không có được nhận bởi StrawberryNET.
Nếu bạn nhận được bất kỳ tin nhắn đến hộp thư của bạn với chủ đề "Trả lại thư" hoặc "Không gửi email", tin nhắn của bạn không được nhận bởi người nhận. Điều này có thể gây ra bởi hai yếu tố
- Bạn có thể đă viết địa chỉ e-mail sai. Vui ḷng kiểm tra địa chỉ e-mail trên trang Liên hệ và thử lại.
- Email của ban có thể được cài đặt ngăn bạn gửi e-mail ở nước ngoài. Một số nhà cung cấp e-mail ngăn chặn một số e-mail được gửi ra nước ngoài. Xin vui ḷng kiểm tra với nhà cung cấp e-mail của bạn để biết thêm chi tiết.
Bạn có thể không thể nhận được e-mail gửi từ StrawberryNET.
- Các bài viết có thể được lọc ra bởi chống thư rác phần mềm của bạn v́ bạn chưa thêm các StrawberryNET vào sổ địa chỉ của bạn. Xin vui ḷng thêm địa chỉ e-mail của chúng tôi vào sổ địa chỉ của bạn hoặc danh sách liên lạc.
- Nếu bạn sử dụng chính thức thư điện từ của công ty, có thể có các hạn chế về tiếp nhận không đăng kư e-mail. Xin vui ḷng kiểm tra với người quản trị hệ thống của bạn để loại bỏ các hạn chế khác.
Tất cả những người sử dùng nói riêng phải đảm bảo tài khoản của họ được kích hoạt để nhận được e-mail từ chúng tôi.
Q. Tại sao tôi không bắt được tín hiệu thông qua số điện thoại miễn phí?
A.Xin nhớ rằng số điện thoại miễn phí của chúng tôi là số điện thoại đường dây quốc tế miễn phí, không phải là một số địa phương 1-800 b́nh thường miễn phí. Bạn phải bấm-ra mă nước trước số 800 như được hiển thị trên trên trang Liên hệ với chúng tôi. Xin bảo đảm rằng điện thoại bạn đang sử dụng có thể gọi ra nước ngoài.
Nếu bạn vẫn không thể có được tín hiệu hay quốc gia của bạn không được bao gồm các dịch vụ số điện thoại miễn phí của chúng tôi, bạn có thể gọi cho chúng tôi trực tiếp trên +852 2591 0300 hoặc +852 2811 5399 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần.
Vẫn có câu hỏi? Xin vui ḷng e-mail ở đây.
